EU AI Act + GDPR

Política de uso de Inteligencia Artificial

Cómo usamos la IA en Milano Service, qué datos procesa, cómo garantizamos transparencia y cuáles son tus derechos como usuario.

Última actualización: 15 de julio de 2026 · Cumple Reglamento (UE) 2024/1689 aplicable desde 2 de agosto de 2026

Qué sistemas de IA usamos

HANNI — asistente virtual conversacional en WhatsApp y web. Responde consultas, cotiza y deriva a un asesor humano cuando corresponde.
Respuestas automáticas a reseñas públicas de Google — marcadas con el sufijo "Respuesta asistida por IA".
Generación de captions para redes sociales (TikTok, Instagram) — marcadas con hashtag #AI.
Análisis de sentimiento en llamadas del call center — solo score interno, no toma decisiones automáticas.

Todos nuestros usos caen en la categoría de RIESGO LIMITADO según el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.
No usamos IA para: puntuación social, manipulación cognitiva, biometría en tiempo real, decisiones autónomas con efectos legales o significativos sobre el usuario, reconocimiento de emociones en trabajadores, ni evaluaciones de crédito o similares.
Toda decisión que afecte a la reserva, pago, envío o gestión final la toma una persona de nuestro equipo, no la IA.

HANNI siempre se identifica como asistente virtual con IA al iniciar la conversación.
Podés preguntar en cualquier momento "¿sos humano?" y HANNI responderá con transparencia.
Podés pedir un asesor humano en cualquier momento escribiendo "asesor", "humano", "quiero hablar con una persona" o similar.
Contenido publicado por IA en redes sociales o reseñas lleva marcador visible.

Datos procesados por IA: mensajes que enviás, historial de conversación reciente, nombre, teléfono, historial de reservas/envíos con Milano Service. No procesamos datos financieros ni contraseñas.
Proveedores de modelos: Anthropic (Claude, EE.UU. — DPA GDPR firmado), Groq (EE.UU. — DPA GDPR firmado), OpenAI (EE.UU. — DPA GDPR firmado), OpenRouter (agregador con DPA).
No entrenamos modelos con tus datos: los proveedores procesan los mensajes solo para generar la respuesta y no los usan para entrenar sus modelos base (según sus términos de zero-retention/no-training).
Transferencia internacional: los datos viajan a servidores en EE.UU. bajo cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.

Derecho a saber que interactuás con una IA (garantizado en cada conversación).
Derecho a solicitar un ser humano en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, borrado, oposición y portabilidad sobre tus datos (GDPR).
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos.
Para ejercer cualquier derecho: escribí a angel@milanoservices.it o WhatsApp +39 329 207 5380.

La IA puede equivocarse. Precios, disponibilidad y trámites siempre son confirmados por un asesor humano antes de completarse la reserva/envío.
Si detectás que la IA te dio información incorrecta que te perjudicó, escribinos y lo revisamos manualmente. Registramos incidentes significativos para mejorar el sistema.
La IA no debe usarse para consejo médico, jurídico o financiero personalizado.

¿Preguntas sobre cómo tratamos tus datos o el uso de IA?

Delegado de Protección de Datos · respuesta en 72h hábiles